Return & Refund Policy

১. এক্সচেঞ্জ ও রিটার্ন নীতিমালা

এক্সচেঞ্জের সময়সীমা পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ জানাতে হবে।

যে শর্তে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, আনওয়াশড এবং আনঅ্যাল্টারড হতে হবে
• অরিজিনাল ট্যাগ, প্যাকেজিং ও ইনভয়েস অক্ষত থাকতে হবে
• পণ্যে কোনো দাগ, গন্ধ, ক্ষতি বা ব্যবহারজনিত চিহ্ন থাকা যাবে না

যে ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়

• Sale / Offer / Stock Clearance-এর পণ্য
• Customized, altered বা pre-order item
• কাস্টমারের ভুল wash বা mishandling-এর কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, colour preference change, বা “মনে ধরেনি” ধরনের কারণ

ভুল / ড্যামেজড / ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হলে

যদি Mirror এর পক্ষ থেকে ভুল পণ্য, ড্যামেজড পণ্য, বা অর্ডারের সঙ্গে না মেলা পণ্য পাঠানো হয়, তবে এক্সচেঞ্জের দায়িত্ব Mirror বহন করবে।

সাইজ বা পছন্দ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে

কাস্টমারের নিজের কারণে সাইজ, রঙ বা ডিজাইন পরিবর্তনের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ কুরিয়ার খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

২. রিফান্ড নীতিমালা

যে ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে

• অর্ডারকৃত পণ্য স্টকে না থাকলে
• অগ্রিম পেমেন্ট নেওয়ার পর Mirror পণ্য সরবরাহ করতে অসমর্থ হলে
• ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হয়েছে এবং একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে

যে ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• কাস্টমারের মত পরিবর্তন
• স্ক্রিন/লাইটিং-এর কারণে রঙে সামান্য পার্থক্য
• সাইজ preference issue, যদি description ও measurement সঠিক থাকে
• offer / discounted / clearance item
• ব্যবহৃত, ধোয়া, altered বা damage করা পণ্য

রিফান্ড প্রসেসিং সময়

রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে approved payment method-এ রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।

ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ সাধারণত non-refundable, তবে Mirror -এর ভুলে ভুল/ড্যামেজড পণ্য গেলে ব্যতিক্রম হতে পারে।